Mondial Assistance

Поиск

How can we help?*

Чем мы можем помочь?

Автопроизводители

Вы - автопроизводитель? Добро пожаловать в Mondial Assistance

Вы ищете поставщика, которому можно полностью доверять? Поставщика, который имеет многолетний опыт работы с автопроизводителями и всегда поймет Вас? Партнера с безупречной репутацией и прекрасной историей, который, тем не менее, не почивает на лаврах? Вы ищете поставщика, который не боится трудностей и который повысит эффективность Вашего бизнеса за счет креативного мышления и постоянных инноваций? Тогда Вы обратились по адресу.

Каждый клиент уникален. Уникальны и наши решения

Каждый клиент уникален. Уникальны и наши решения

Специалисты Mondial Assistance понимают производителей. Мы понимаем, кто Вы, как Вы работаете и чего хотите добиться. Почему? Мы работаем с подобными компаниями вот уже почти 40 лет. Мы осознаем, что Ваша индустрия, рынки и клиенты меняются, а значит, решения, которые Вы им предлагаете, должны адаптироваться к изменениям.

Сегодня невозможно создать решение, которое подходило бы всем. В чем наше отличие? Мы понимаем Вашу уникальность. А она требует от нас быть гибкими. Это стимулирует нас постоянно разрабатывать уникальные пакеты услуг, специально ориентированные на Ваши потребности. Неважно, оказываем ли мы помощь на дороге или при аварии, используем телематику или страхуем, предоставляем продленную гарантию или оказываем услуги CRM.

Доверьтесь нам. Мы поможем

Мы также понимаем, что означает преданность делу, и умеем справляться со сложными и неоднозначными ситуациями. Наше обещание как бренда и как компании: “Доверьтесь нам. Мы поможем”. И именно на нем строится вся наша деятельность. Мы помогаем автопроизводителям, таким, как Вы и Ваши клиенты, по всему миру, в любых ситуациях, с самого первого дня нашего создания.

Что для нас важнее всего? Ваши взаимоотношения с клиентами

Наша миссия – помочь Вам построить и поддерживать свой бизнес, а также укреплять лояльность клиентуры. Все начинается с продажи автомобиля, нового или подержанного. В этот момент возникает возможность для долгого, взаимовыгодного сотрудничества между Вами и Вашим клиентом. Мы относимся к таким взаимоотношениям очень серьезно и считаем себя тем связующим звеном, которое соединяет вас вместе.

Продукты и услуги для автопроизводителей

Помощь на дороге

Многие из нас знают, каково это, когда на дороге у тебя спускает шину или перегревается двигатель. А если Вы еще с этим не сталкивались, то такой день наверняка может настать. Мы предлагаем помощь на дорогах и услуги для автомобилистов, такие как быстрый ремонт на месте и профессиональные восстановительные работы и бесшовная замена деталей. С нашей помощью Вы в максимально короткие сроки продолжите путь. Мы понимаем, что, вне зависимости от того, насколько серьезной окажется поломка, никому не хочется застрять на обочине вдали от дома.

Помощь начинается с того момента, как Вы берете в руки телефон и связываетесь с одним из наших агентств по контакт-центров для оказания помощи на дорогах. Наш координатор организует по Вашему запросу все необходимые работы. Помощь на дорогах распространяется не только на автомобили. Мы также оказываем услуги для мотоциклов, грузовиков,  и автобусов и лодок.

Наши услуги помощи на дороге доступны клиентам, представляющим следующие отрасли:

Продленная гарантия и гарантия на подержанные автомобили

Для новых автомобилей мы предоставляем одобренное производителем продление оригинальной действующей гарантии на один или два года. Такое продление гарантии обычно предлагается дилерами в течение первичного гарантийного периода и начинает действовать после окончания гарантии производителя.

Гарантия на подержанные автомобили применяется только к автомобилям, на которые заводская гарантия уже не распространяется  в течение определенного периода времени, например, одного года. В противном случае этот продукт является продленной гарантией для нового автомобиля.

Наша Группа – одна из крупнейших компаний в мире, предоставляющая услуги регистрации гарантий на новые и подержанные автомобили, выданные крупнейшим и наиболее финансово стабильным страховщиком.

Mondial Assistance предоставляет своим клиентам наиболее современную, легкую в использовании технологию, позволяющую избежать частого ввода данных, обеспечивающую быструю обработку претензий и оптимизирующую возможности розничной продажи. Мы также предлагаем конкурентоспособные ставки страхования шин, которые позволяют не только удержать потребителя, но и оптимизировать продажи и снизить уровень дискомфорта для клиента.

Телематика

Услуги, которые Mondial Assistance предлагает для автомобильной индустрии, представляют собой новейшие технологические решения. Наши системы GPS для автомобилей позволяют клиентам сообщить нам о поломке (bCall), после чего мы организуем эффективную помощь. Система тревожной сигнализации (eCall) позволяет нам быстро направить на поиски клиента спасательную службу в случае аварии.

Mondial Assistance – одобренный поставщик услуг тревожной связи (eCall и bCall), а также систем отслеживания угнанных автомобилей. Мы предлагаем телематические услуги уже в 20 странах, а также возможность связать их с весьма выгодным пакетом страхования на дороге.

CRM менеджмент

Мы понимаем, что установление взаимоотношений с клиентами и обеспечение их лояльности – это непрекращающийся сложнейший процесс, который требует не только специальных знаний, но и личностного подхода. Именно поэтому мы предоставляем производителям услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами на всех стадиях – предпродажной, стадии продажи и послепродажной.

Наши платформы контакт-центров, ориентированные на производителей, позволяют совершать звонки существующим или потенциальным клиентам производителя в любую точку мира. Мы оцениваем потенциальные закупки новых транспортных средств, а затем передаем эту информацию дилерской сети производителя.

Наши платформы контакт-центров для управления взаимоотношениями с клиентами также позволяют управлять и внутренними звонками от производителей, проводить оценку и отвечать на запросы на продукцию/услуги, направленные потенциальными клиентами, перед тем, как направлять эту информацию торговым сетям.

После осуществления сделки купли-продажи операторы платформ связываются с существующими владельцами производственного бренда. Мы оцениваем потребности клиента, напоминаем им о датах технического осмотра и контроля, а также организуем и подтверждаем встречи с представителями сети. Мы также осуществляем управление дополнительными услугами, такими как продленная гарантия.

Mondial Assistance предлагает своим корпоративным клиентам:

  • оптимальные по соотношению “цена-качество” услуги внутренней и внешней телефонной связи, которые позволяют клиентам контролировать свою деятельность на рынке и иметь единое мнение
  • проверенную возможность улучшить основные показатели и обеспечить последовательный рост объема продаж
  • развитую систему обслуживания клиентов для оптимизации уровня их удовлетворенности